Política DE DEVOLUÇÃO

Em caso de devolução o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, e acompanhado da respectiva nota fiscal.

Todos os produtos são despachados em caixas identificadas e lacradas, Caso a sua caixa esteja violada, não aceite o produto e entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do telefone (44) 99932-7707

Toda ocorrência de divergência, desistência ou troca por defeito do produto deverá ser previamente comunicada pelo e-mail: comercial@alteco.com.br com as seguintes informações:

Nome;

Email;

Nº do Pedido;

Data;

Nº da nota fiscal;

Produto;

Motivo da troca / devolução.

Todos os valores serão estornados pela administradora em até 7 dias úteis, após o recebimento da mercadoria pela Comercial com ALTECO Soluções em Altura

Importante

– As trocas dos produtos poderão ser solicitadas uma única vez, caso o produto apresente algum defeito. Se o cliente não ficar satisfeito com o produto o mesmo poderá devolver e caberá somente a devolução.

– Você deverá levar seus produtos embalados até os correios. Não fornecemos embalagem, mas você pode reutilizar o envelope/caixa que recebeu seu pedido ou enviar em outra caixa.

– O prazo para a mercadoria chegar na empresa pode levar até 20 dias, após a postagem nos correios.

– É muito importante você informar, no e-mail comercial@alteco.com.br, exatamente o que irá devolver. Não indenizaremos itens não descriminados no contato com o SAC.

Trocas de Produtos com Defeito

– Caso o produto apresente algum defeito, não percebido no momento do recebimento, você poderá entrar em contato com a empresa através da Central de Atendimento no telefone (44) 99932-7707 ou e-mail: comercial@alteco.com.br no prazo de até 30 dias após o recebimento e solicitar a devolução.

– A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito será somente processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s). Esta análise será feita pelo Fornecedor do produto, que pode levar até 30 dias úteis para obtermos um laudo autorizando a devolução.

Não efetuaremos a troca, e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:

– Não realizamos a troca de produtos utilizados.

– Não realizamos trocas de brindes, somente em caso de defeito e se estiver disponível em estoque.

– Não trocamos itens em promoção.

A Loja Virtual Legitimo ALTECO Soluções em Altura respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução conforme regulamentado em seu artigo nº 49: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 07 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”

Desistência de Compra

– Conforme o Código de Defesa do Consumidor, qualquer cliente pode desistir do contrato no prazo de 7 dias após o recebimento do produto. Mediante notificação, a Comercial Só ALTECO Soluções em Altura devolverá os valores do(s) produto(s) e do frete de entrega, pagos pelo cliente no ato da compra. Exclusivamente nestes casos de desistência, a ALTECO Soluções em Altura não se responsabilizará pelo pagamento/ressarcimento do frete de devolução do produto à empresa.

Código de Defesa do Consumidor

Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei no.8.078, de 11 de setembro de 1990.
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm